Você tem problemas com a Net? Relate aqui
O consumidor deve ser o cara mais coitado do Brasil. Tipo, saca aquele mendigo ali na esquina, todo remelento, encardido, bêbado e sem ter onde morar? Ele tá numa situação bem melhor que eu e você enquanto consumidores, pode crer. Veja só o meu final de semana from hell:
Quarta-feira liguei na Net pra fazer assinatura de internet e tv a cabo. O antigo morador do meu apartamento é um puta amigo, e enquanto ele não não transferia a linha para sua nova casa foi me deixando usar. Mas aí quarta ele mandou retirar e tive que fazer uma assinatura.
A Net me ofereceu para o técnico instalar a bagaça na sexta-feira, entre 14 e 17 hrs. Falei ‘beleza! Não vou passar nem o final de semana sem rede’. Como eu não estaria em casa, deixei a portaria do prédio avisada que o pessoal da Net iria lá fazer a instalação.
Na quinta-feira ligou uma tiazinha atendente da Net. ‘Gostaríamos de confirmar a visita do técnico amanhã, entre as 14 e as 17hrs’. ‘Ok’, eu disse. Umas três horas depois ligou outra atendente, repetiu a mesma frase e pediu para confirmar meus dados. Mano, foi aí que percebi: a gente informa até tamanho de calcinha e preferência de sorvete quando vai adquirir um serviço qualquer. Isso deve ser errado em algum lugar do universo, não é possível. Novamente eu confirmei que o cara poderia aparecer no apê naquele horário.
Aí, na sexta-feira, exatamente às 15h37, nova ligação – a terceira – da Net. ‘Estamos mandando um técnico para sua residência’. Eu falei ‘ok, eu não estarei lá, mas a portaria está avisada e vão acompanhar o cara até o meu apartamento’.
Cheguei em casa às nove da noite, mó feliz, achando que teria internet E tv a cabo. Adivinhem? O infeliz do técnico só apareceu às oito da noite. E depois das cinco, o miserável do porteiro não tem autorização para deixar ninguém de manutenção subir sem a presença do morador. De modo que eu me fodi bonitamente.
Depois de falar um monte para o desgraçado, fui soltar os cachorros com o povo da Net. Levei duas horas no telefone, falei com os atendentes Josiane, Antonio, Thais e Thiago, na ordem, e os quatro prometeram passar para um supervisor quando perceberam se tratar de uma cliente ensadecida. E adivinhem o que acontecia cada vez que transferiam a ligação? A LINHA CAÍA.
Pois é, gente, quando a Net não quer mais falar com você, eles desligam na sua cara. Um tremendo respeito ao cliente, não é mesmo?
No sábado à tarde, outra atendente da Net ligou, dizendo que eles haviam remarcado a instalação para domingo de manhã. Pensei em mandar todo mundo tomar no cu, mas eu tinha um monte de trabalho pra terminar e não podia me dar ao luxo de ficar sem internet mais um dia. Concordei.
Daí hoje acordei cedo, esperando o maldito técnico. Esperei, esperei, esperei. Quando deu duas da tarde, liguei na Net já sentando o sarrafo nos caras. ‘Mas, senhora, segundo nosso sistema, o técnico foi à sua residência às nova da manhã e foi informado pela portaria que era proibido qualquer serviço no prédio de final de semana’. o_O
Meu. Pensa numa pessoa furiosa. Visualiza uma garota de dentes cerrados berrando com o cara na portaria. O FILHO DA PUTA não foi capaz nem de interfonar ao meu apartamento para informar que o técnico tava ali. Ele simplesmente dispensou o cara porque não é permitida nenhuma manutenção aos sábados e domingos.
‘Não ia quebrar nenhuma parede! Não ia furar nada, nem martelar! Era só conectar dois fios no computador e na tv!!’, eu expliquei. Mas de que adiantava? O técnico tinha ido emborra, eu tava sem internet e para remarcar a TERCEIRA visita do cara era preciso esperar até segunda, porque o MARAVILHOSO sistema da Net aparentemente não trabalha de final de semana – é muito mais folgado que eu. E quando reclamei disso, adivinha o que a atendente fez? Cortou a ligação. FILHODAPUTA!!!!
Enfim. Só que eu não quero mais a Net. Não quero dar meu dinheiro para uma maldita empresa que me deixa falando com as paredes. Vou assinar tv a cabo separadamente e Speedy, mesmo que isso fique mais caro.
E vou rodar a baiana com o síndico do prédio. Que porra é essa? Agora minha vida fica na mão dos ignorantes da portaria, que a única coisa que têm que fazer é interfonar nos apartamentos E NEM ISSO eles são capazes de fazer direito?
Vai se fuder. Meu final de semana foi uma bosta. Sempre ouvi uma galeeeera reclamar da Net e agora percebi a razão. O pior mesmo foi nego desligando na minha cara.
Se você também teve problemas com a Net, fiquei à vontade para reclamar deles aqui. Eu vou endereçar este link ao serviço de atendimento ao cliente deles, se é que têm. E faço questão de enviar com o máximo de queixas que for possível conseguir.
Será que dá para fazer um boletim de ocorrência na polícia?
ps: galera, sério, se você tem reclamação contra a Net, aproveite este espaço. Não vamos deixar as empresas fazerem o consumidor de gato e sapato. Chega de serviço mal feito e tratamento desrespeitoso.
O Ian Black teve problemas com um notebook Dell e tá reclamando montes com eles. A Marina Santa Helena foi mal tratada numa loja da Melissa e fez um post botando a boca no mundo.
Tags: desrespeito ao consumidor, eu odeio a net, falta de respeito, mal atendimento, net, queixa, serviço ruim
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Outubro 13, 2008 at 1:01 am
Oi Rachel!
Nossa, nem tem o que comentar da Net!
Aqui em casa a net simplesmente já parou de funcionar, e depois de tentar mil procedimentos, eles nos informaram que iriam mandar um técnico no dia seguinte para resolver. O técnico só apareceu 03 dias depois, e disse que não tinha como resolver o problema, pois era necessário trocar o decodificador. Mesmo o decodificador sendo novo, ele apresentava problemas, e a explicação do técnico: o aparelho não é novo, a Net instala aparelhos que já foram usados em outras residências. Mais dois dias para vir um técnico com um decodificador “novo” e resolver o problema. Agora, você acha que descontaram os dias que ficamos sem TV? Claro que não né!
Beijos
Outubro 13, 2008 at 1:01 am
Quer uma dica? Assine Net Fone também! Você vai passar o FINAL DE SEMANA sem internet, telefone e tv a cabo. E se tentar ligar para reclamar, vão dizer que sua área está em manutenção! O MUNDO É DOS NETS O CARALHO!
A melhor coisa que você fez foi NÃO assinar Net. Não recomendo pra ninguém…
Beijo.
Outubro 13, 2008 at 1:11 am
E quando o técnico marca de manhã, chega as 9 da noite e você dispensa (obviamente, não recebo nem visitas nesse horário) e eles COBRAM uma visita técnica? Hilário ;-) Aconteceu comigo em Londrina. Quando cancelei o serviço solicitei o abatimento do valor e eles fizeram.
Aqui em Sampa, Morumbi, nenhuma reclamação da NET ainda.
Outubro 13, 2008 at 1:11 am
Ummmm. Tipo, da última vez que vieram aqui, foram 2.
Um deles muito legal, e o outro super ignorante, querendo ir embora o mais rápido possível.
Fora a internet caindo quase todo dia às 10 da noite ¬¬
Mas tem vários períodos de estabilidade e paz. Heh
Outubro 13, 2008 at 1:48 am
Opa….falar mal da NET é comigo mesmo :D
Eu tenho tido diversos problemas, desde que fui forçado a migrar meu contrato, que não previa franquia de consumo do banda de internet, aí um carinha me ligou e eu precisava ter 18 meses de carência para cancelar….uma palhaçada… eu relatei aqui
http://www.ricardocobra.com.br/2008/08/26/direito-de-escolha-o-car/
outra coisa grave, são as desculpas esfarrapadas para falta de sinal http://www.flickr.com/photos/rcobra/2853738302/
Outubro 13, 2008 at 2:48 am
Olha seu porteiro não é um ignorante, se existem regras ele apenas as segue.
Outra coisa: internet não é tudo. “get a life, inna real world”.
Resposta da Rach: meu problema com o porteiro é ele NEM ME AVISAR que eu tinha visitas à espera. Não é ele quem decide se deve ou não interfornar aos moradores, ele só segue as regras, né mesmo?
E lógico que internet não é tudo. Mas quando seu trabalho e seu dinheiro para pagar as contas no final do mês depende dela, believe me, darling, it gets a HUUUUUUGE importance.
Outubro 13, 2008 at 4:15 am
Não sei qual é a sua cidade, mas aqui em Joinville/SC, eu ligo para a Net, e depois de ouvir sobre como eu posso resolver o problema de falta de conexão sozinho (apesar de o assunto da minha ligação ser outro), e depois de uns 5min no telefone (não esta funcionando ainda aquela lei de atendimento de call center?) simplesmente a ligação cai. Isso é a segunda vez que me acontece, aconteceu na última sexta-feira.
Realmente empresas de serviços aqui no Brasil acham que fazem um favor em te atender ou te prestar um serviço, mesmo nós pagando, e caro!
Outubro 13, 2008 at 4:37 am
Elson, mesmo seguindo regras, custava avisar pelo interfone?
E tipo, internet hoje pra quem trabalha com isso, é tudo sim. Já é um serviço básico. Um fim de semana sem net pra mim significa um prejuízo grande no fim do mês e serviço acumulado pro resto da semana. A Rachel tem todo o direito de reclamar, sim. É por causa dessa passividade toda das pessoas que essas empresas fazem o querem e quando querem.
Resposta da Rach: esse é EXATAMENTE o meu ponto, Renan.
Outubro 13, 2008 at 11:20 am
Rachel, tenho uma briga gigante com a net aqui em SC, em virtude da cobrança da taxa do boleto bancário, e eles não se importão nem um pouco, pois sabem da inatividade do procon(pelo menos o daqui) e exploram o consumidor, não é quase nada 4 pila na minha fatura, mais imagina o numero de clientes, e a grana que eles tiram do povo de forma abusiva, a net é foda …
Outubro 13, 2008 at 11:40 am
É vergonhoso isso, agora, se serve como consolo – não é só na net! E não querendo te desanimar… acho que o speedy fica na frente no quesito “pior atendimento”. É lamentável =\
Outubro 13, 2008 at 12:06 pm
É ótimo saber disso, não tenho NET e depois disso não pretendo ter mais mesmo. o speedy tem atendido bem aqui em SP, uma vez ou outra dá uns paus,mas resolve logo. na emergencia corro pra a lan mais próxima. Já tive internet móvel pela VIVO, e sempre dava problemas e era muito lenta. Cancelei o contrato. Agora vou experimentar o serviço da OI
Mas uma coisa que não pretendo mais fazxer na vida, é morar em apartamento. ODEIO regras de condomínio, são mal feitas e a suposta segurança, que o condominio oferece, tem muitos furos. O ladrão entraria mais fácio no seu AP do que o técnico.
Outubro 13, 2008 at 1:16 pm
Que prédio cheio de frescuras o seu.
“Não pode manutanção sábados e domingos”. Quem trabalha não pode fazer manutenção??
Outubro 13, 2008 at 1:23 pm
Putz, ser consumidor no Brasil é compĺicado mesmo.
Já passei problemas parecidos com a Net, CTBC e também com a Telefônica.
Chegaria a ser engraçado, se não fosse traumático.
E, o pior, é que não vejo resultados das minhas reclamações. Já pedi pra falar com superior, já registrei queixa formal, mas – aparentemente – a coisa só fede se formos diretamente no procom e/ou encaminharmos algo à ANATEL.
Alguns dos problemas que encontrei, mas não todos, estão listados a seguir:
- Visita de técnico não cumprida no horário (net, speedy)
- Negação de serviço por indisponibilidade de porta no roteador (CTBC). Essa foi foda. Liguei pra instalar net na casa dos meus pais e eles têm uma lista de espera porque, aparentemente, alcançaram o número máximo de usuários e você tem que esperar, pacientemente, até que alguémm cancele a assinatura e uma porta seja liberada. Pior de tudo: pedi por uma estimativa de tempo e a mulher disse, simplesmente, ‘não temos previsão’
- Cobrança de preços injustos e contra a lógica do do consumidor (Speedy). É mais barato você cancelar uma linha e pedir uma nova em sua nova residência do que pedir a transferência da mesma. Você sabia? Então, só ameaçando cancelar e assinar de outra operadora que consegui o preço ‘justo”. Agora imagina o tanto de gente que não sabe disso e paga mais caro….
- Facilidade na assinatura e dificuldade no cancelamento (Speedy, mas acredito que valha para todas). Pra assinar, você só precisa fornecer alguns dados (bem menos do que precisa quando liga pedindo suporte) por telefone, agendar o horário do técnico e começar a pagar os boletos. Pra cancelar, você tem que ligar, confirmar seus dados, pedir número de protocolo, xerocar seus documentos e enviar carta para a central com a requisição de cancelamento com o número de protocolo obtido anteriormente.
E a lista continua…
Outubro 13, 2008 at 1:28 pm
Rachel,
Mude de prédio, pois seu síndico é xiita.
Não tem outra razão que justifique a (imagino) dispensa de instaladores, etc, sem ao menos avisar ao morador.
Só digo uma coisa, já tive speddy e tenho hj o virtua. Se achou o atendimento da Net ruim (e realmente é) prepare-se para uma experiência digna de um dia como personagem de um filme de terror. Daqueles que parece que perdeu contato com o mundo, vc fala e não te ouvem, é ignorado como se estivesse morto.
Em 2009 a nova regra de atendimento “promete” mudar essa história.
Outubro 13, 2008 at 1:40 pm
Em casa eu tenho as coisas separadas. TV a cabo é Net e internet banda larga é Speedy. Vira e mexe me ligam para conversão de um em outro, mas me seguro. A vantagem do Speedy é que não depende de nada além da linha telefônica e nisso consiste na sua desvantagem pois sua qualidade (velocidade) depende do ponto de instalação (distância da sua casa à central local). Também foi um parto para que eu pudesse contratá-lo. Depois do parto, até hoje tudo bem, exceto pela velocidade que nunca chega no contratado (2 Mbps, se chega a 1,5 Mbps é motivo de comemoração). Outro problema é que como é assíncrono, o upload é mais lento que o download.
Quanto à Net, também tive vários desencontros na sua instalação e depois quando mem mudei. Depois dos partos não tive mais problemas.
Quanto a condomínio, é o preço da insegurança de se morar em casa em SP. Pense por outro lado, se fosse em casa, você só conseguiria instalar no final de semana…
Outubro 13, 2008 at 2:06 pm
Eu fiz a MESMA coisa com a empresa KMISETAS e o melhor tive MUITOS comentários reclamando da empresa, ou seja, algo que pode ser um feedback gratuito para as empresas, elas não usam a seu favor, ao contrário, conheço MUITA empresa que entra na justiça para sites/blogs/comunidades serem retiradas do ar, por DIFAMAÇÃO………. foda né!?
http://www.alexandreformagio.com.br/postagem.asp?/62/precisa-de-camisetas-personalizadas-então-não-comprem-no-kmisetascombr/
Se alguém tiver curiosidade de ler e acho essencial denunciarmos este tipo de atitude das empresas, afinal estamos pagando.
Outubro 13, 2008 at 2:07 pm
Rach, vc não quer estender essa queixa à Telefonica, Terra, TIM, VIVO, não?
Problemas com a net:
- Rede em manutenção: 1 vez a cada 3 dias a NET resolve fazer manutenção na região onde eu moro. 1 vez a cada 3 dias eu fico sem telefone, TV e internet, por causa dessa manutenção. Adivinha se eu consigo resolver o problema?! NEM TELEFONE FUNCIONA PRA EU LIGAR RECLAMANDO!!!!
- ligação cair no meio da reclamação
- ombudsman do Call Center não trabalha, ou é impossível entrar em contato com ele
- o número da central ser pago: vc fica 30 minutos esperando a sua ligação ser atendida, vc paga 30 minutos de ligação. isso é a coisa mais absurda que existe.
Espero ter contribuído. Qualquer coisa eu terei o maior prazer em escrever sobre os problemas que tive com as demais: Telefonica, Terra, TIM e Vivo.
Outubro 13, 2008 at 2:15 pm
Bem, a minha reclamação é igual de todos: a internet tem um horário específico para cair, sempre perto do 12h. E se ligar para reclamar dizem que estão fazendo manutenção na área. Mas o pior de tudo é que eles ainda têm a coragem de ficar ligando para oferecer mais serviços, mesmo com os tantos outros problemas que ainda não resolveram…
Outubro 13, 2008 at 2:35 pm
Eu tenho NET em casa e vivo com problemas… agora o que faço é ligar na net, reclamar e pegar o número do protocolo, como sei que a net não vai resolver eu ligo pra Anatel (http://www.anatel.gov.br) e passo o protocolo. Depois de algum tempo os caras da net ligam pra avisar que o problema está resolvido.
Outubro 13, 2008 at 2:56 pm
Já passei por tudo isso e mais um pouco com a net. Não adianta reclamar, este é o Brasil!
Sou jornalista, trabalho com comunicação e não posso ficar sem internet nunca se não perco dinheiro, trabalho, queimo filme com clientes etc.. e mesmo tendo conhecimento de como funcionam as telecomunicações no Brasil, não consigo resolver nada e não sou ouvido, nem na imprensa. O fato é que virou “normal” o mal atendimento da net e outros porque não existe “concorrência”. Todas as companhias são da mesma rede de acionistas e a lei não ajuda o consumidor. Nem os políticos, deputados, senadores etc..( que também já denúnciaram problemas “pessoais com a net”)conseguem fazer alguma coisa para resolver o problema. Este ano já teve uma CPI das comunicações que terminou em “pizza” como sempre.
confiram notícia sobre o assunto em: http://henriquevalle.wordpress.com
abs,
Henrique Valle
Outubro 13, 2008 at 3:03 pm
Ae.. Cs já ouviram falar na ViaCabo? Então nem chegaram a ver a ponta do rabo do diabo ainda.. hehehe
Outubro 13, 2008 at 3:18 pm
E eu que tava pensando em mudar pra NET depois dessa nem quero mais.
Com o Speedy foi tranquilo o contrato, dá os dados e etc., o modem chega, instalo e ai ele não funciona. Uns dias depois de pedir o suporte, eles veem e instalam um negócio no poste e a net começa a funcionar.
Ok, até ai beleza, mas tinhamos assinado o plano mais barato que só oferecia meros 200MB de navegação, ô que beleza, acabou em uma semana, eu avisei pro meu pai que não era o suficiente mas…
Ai foi um martirio pra conseguir mudar o plano, só conseguimos depois de ameaçar colocar a Anatel no meio, só assim no dia seguinte o plano foi mudado.
No mais só tive esse problema, mais grave que isso só quando a rede da Telefônica caiu no estado inteiro, aquilo foi lindo demais XD…
Logo pretendo me mudar e estou receoso quanto a transferencia pra nova casa…
Outubro 13, 2008 at 3:18 pm
Fala mal da NET? Ter o telefone desligado sumariamente na cara?! Ser atendido por um viadinho folgado, que acha que ele não pode ouvir as reclamações completamente cheias de razão pq brigou com o bofe de manhã?! Bem-vinda ao clube, sugar…
Cara, eu teria como escrever um best-seller com o título ‘Como ser enrolado pela NET e ainda pagar por isso em 1.000 lições’ – tratam o consumidor como bosta, oferecendo um serviço de bosta (não sei em SP, mas aqui no RJ a NET é feita de açúcar: choveu, caiu) por um preço surreal. Afinal de contas, cobrar 50 reais para depois subir o preço para 120 pilas depois de três meses é o tipo de coisa que só acontece num país como esse nosso, onde o cliente NUNCA tem razão.
Outubro 13, 2008 at 3:30 pm
Qualquer prestadora de serviços de telefonia e internet anda uma merda.. Eu tenho NET, mas antes tive Speedy, e vou te dizer… é 1000 vezes pior. A Telefônica é a campeã na falta de respeito..
Outubro 13, 2008 at 4:33 pm
Uma coisa legal, já que todo mundo está reclamando da Net (e vale para outras também).
1. A ANATEL funciona. Ela controla inclusive empresas de internet e uma reclamação com a Anatel invariavelmente funciona. O caminho é: ligue para a empresa que vc odeia (e que te odiará), explique o problema e peça um prazo e um protocolo. Se na data não for resolvido ou não for resilvido do jeito que você quer, acione a Anatel. Com o protocolo eles cobram diretamente a operadora, que tem níveis de atencimento e prazos com eles. Passado estes prazos e limites há multas e sanções.
2. A NET tem uma ouvidoria. Eu fui bem atendido por uma pessoa com QI acima de ostra.
3. Com a NET eu descobri uma coisa curiosa. Eles são obrigados a te devolver os valores referentes às paradas de serviço. Se você tiver mais ou menos 1 hora (e um viva voz), ligue, chame o financeiro e solicite uma relação de todos os dias que a NET esteve fora do ar. Descobri que naquele mês, nada mais nada menos que 44 dias eu não tive sinal. Moral da história, me devolveram 360 reais em descontos futuros.
Outubro 13, 2008 at 5:04 pm
Tive NET uma b*** , na empresa que trabalho é um link da embratel um m*** o link cai uma vez na semana … mas o atendimento é bom … mas experimenta ter velox .. excelente velocidade boa quase não da problema .. mas se der problema ja era .. vai ter q virar o gandhi pra nao se matar
Outubro 13, 2008 at 5:14 pm
Assinei NET lá em casa ñ faz nem 2 meses. Deu tudo certo. Semana passada assinei pro apto do meu irmão, deu tudo certo também. Acho que você teve muito azar, Rachel. Culpa do Murphy.
Outubro 13, 2008 at 6:02 pm
Eu acho que o problema foi você ter faltado as reuniões de condomínio.
Compareça da próxima vez e não coloque a culpa no porteiro, que certamente é cearense.
Beijo.
Resposta da Rach: não, Roberto, meu problema é o porteiro, que é paulista, não ter me comunicado quando o MEU visitante chegou. Ele não sabe se eu precisava conversar com o técnico.
Meu problema é a Net desligando na minha cara ao invés de apresentar argumentos factíveis e racionais do porquê o filho da puta atrasou em TRÊS HORAS um horário combinado pela Net.
Outubro 13, 2008 at 6:04 pm
EU não tenho net e depois deste post, não me sinto mais tão desamparada!
Críticas?? Eu tenho de sobra sobre a TIM… e tô tão puta q me recuso até a começar a contar toda a história…
boa sorte pra vc :)
Outubro 13, 2008 at 7:16 pm
Rachel!
Nossos problemas acabaram (?).
http://noticias.uol.com.br/cotidiano/2008/10/13/ult5772u1046.jhtm
Bjs!
Outubro 13, 2008 at 7:24 pm
Ouvi falar que a NET tá dando de brinde pra quem assinar, uma caixa de frascos de MARACUJINA…
Outubro 13, 2008 at 7:29 pm
Eu odeio a Net! Mas como já me fodi a lot com a telefônica não vou pegar speedy nem com beijo na boca grátis. Não sei o que fazer pq é tudo uma bosta! ODEO!
Outubro 13, 2008 at 9:30 pm
Não adianta, todas as empresas de tv a cabo, internet e telefonia celular estão no mesmo baixo nivel, infelizmente. Mas não tenho tido problemas com a NET, ja que ela tem funcionado a contento. mas tenho dois casos dela para contar… o primeiro quando me mudei para um ape, liguei para pedir a instalacao no endereco e o atendente me disse que meu endereco nao era atendido. O detalhe eh que dois dias depois o porteiro me entregou uma guia de servico da propria net, constando a desconexao do servico do morador antigo do meu apartamento. Parece piada, mas aconteceu mesmo, parece ate que nao queriam me vender o plano. Outra vez estava sem conexao, mas liguei pra eles em um momento no qual nao estava em casa, e a operadora nao quis me dar nenhuma orientacao, disse q eu precisaria estar ao lado do modem. Qdo cheguei em casa e liguei novamente, a operadora que me atendeu mandou eu desligar o modem da energia e ligar novamente, e caso o sinal nao voltasse, eu deveria ligar para eles novamente… Parece ate que eu tenho nariz de palhaco. Mas mesmo com tudo isso, nao mudo de tv a cabo, ja que nenhuma outra presta. A TVA nao tem os melhores canais, e a Sky tem um menu em tela horrivel, o da Net eh muito mais facil de operar. E tb ja tive speedy, que eh uma bomba ambulante, e ainda precisa pagar provedor pra navegar…
Outubro 13, 2008 at 9:36 pm
Net é terrível mesmo, eu cai na asneira de assinar o net combo, acreditando na ecônomia que eu ia fazer juntando todos os serviçoes em um só, economizei dinheiro mas perdi uns anos de vida devido ao stress que é lidar com esses caras. Esperar os “técnicos” chegarem no dia marcado foi mais tenso do que a chegada do primeiro filho, desmarcaram comigo umas 4 vezes. sem contar os apagões na conexão, por causa de supostas manutenções, vai fazer tanta manutenção assim lá na p… enfim eram fins de semana inteiros sem conexão, o telefone uma bosta tinha eco, parecia que eu tava na beira de um penhasco gritando, alô ô ô ô ô, e também os xiados, a imagem da TV as vezes tava horrível e o problema segundo eles era sempre do meu televisor.
Depois de ficar revoltado esperei pacientemente a carência e cancelei o contrato, foi um momento de gozo absoluto, hoje sou assinante da OI e estou satisfeito com o serviço, a conexão nunca cai faço regularmente testes de conexão e estou recebendo exatamente o que eu pago e o melhor é que eles não ficam enchendo o meu saco com promoções e outros ões que essas empresas inventam, tive dois contatos com eles até hoje, na hora de contratar o serviço e no dia que eu liguei pra aumentar minha conexão, até que apareça algo melhor fico com a OI.
Quanto a TV a cabo não tenho mais e não sinto falta, apesar de aqui no Rio de Janeiro a OI ter parceria com a SKY.
Outubro 13, 2008 at 11:03 pm
filhos da puuuuta! fiquei muito bolada por você Rachel, aff !
Acho que todo ser que já pediu net uma vez na vida tem reclamação!
Onde já se viu em pleno município do Rio, onde toodo mundo tem net, não instalarem na minha casa porque era um condomínio novo e tinha menos de 10 moradores!
PORRA! Quando acabasse a construção de todas as casas todo mundo ia querer, custava por logo o cabo lá pra mim céus!
bando de filhos da puta que parecem que não aprenderam a regra básica do comércio, ‘O cliente tem sempre razão’
aaaffe
E seu porteiro é um idiota! Deveria ser demitido, nem pra fazer o trabalho dele ele serve caralho ¬¬’
vai lá garoota, põe a boca no trombone mesmo! .o/
Outubro 14, 2008 at 2:52 am
Filhota,
Mande teu post e todos os comentários diretamente para a ANATEL.
mom
Outubro 14, 2008 at 4:01 am
Tmb tive problemas com a NET! Tinha assinado, foi instalado por um bom técnico e funcionava bem! Deu um mês ou mais ficou muito ruim! Era ligar lá e eles iventarem q o problema era na rede em casa, puta mentira, eles q queriam tirar o cu da reta pq ñ sabiam o q tava acontecendo! O q aconteceu é q de tempos em tempos após campanhas de expansãopor marketing indireto, ou direto dentro dos condomínios o sistema deles fica sobrecarregado. Reparei isso depois de inúmeras horas perdidas no telefone com a porra do atendimento APAE deles e outras horas no atendimento, expecializado…técnico…sei lá! Depois de varias visitas com técnicos muitos sebosos, toscos, com metade do meu intelecto e bizarramente sabendo menos sobre rede e internet q o estrupicio computacional aqui, consegui que eles checassem a rede deles, ai veio a desculpa: “Então o seu bairro está dividido a placa(wtf?!?!) com o bairro X” Ai eu pensei…PQPCARALHOFILHODUMAPUTA…mas falei pra eles q estava falando desde o começo q era problema de rede sobrecarregada, detalhe o meu bairro é um dos maiores de São Paulo e o bairro X tmb. Muito burros fazem expansão sem planejar a expansão da infra-estrutura e contratam técnicos, atendentes, etc sem treinalos direito! Mas pelo monos voltou a funcionar direito…por enquanto! Agora sou homen, fui enrolado uns 3 meses nessa brincadeira até a hora q falei grosso(tentando ñ fugir a educação) e alto…bem puto mesmo pra conseguir mais visitas e finalmente uma resposta coerente! E eles acham q podem enrolar mulher mais facilmente por q em geral(teoricamente) entendem menos dessas nerdices tecnológicas e para os ogros q trabalham nisso são mais ingenuas…bando de fdp, neanderthal com meio intelecto, mereciam virar fóssil mesmo, o paisinho…o mundinho! Q coisa mais arcaica!
Boa sorte com o speedy Rachel, eles tmb são campeões em reclamação! Ñ adianta agente só se fode! O jeito é brigar pelos direitos, fazer as coisas certas e ser feliz enquanto essa gente sobrevive na mediocridade!
bjo
Outubro 14, 2008 at 5:32 am
Rachel,
Em primeiro lugar queria dizer que adorei o blog. Descobri estes tempos e consegui ler todos os posts.
Trabalho em Telecom. O atendimento da NET é ruim mas pela avaliação que tenho de diversos colegas é o melhor de todos. O serviço nem se fala é beeem melhor que o Speedy. O telefone realmente tem menos disponibilidade que uma linha “comum” mas tem a vantagem de ligar para outra NET FONE de outra cidade pagando ligação local.
É o meu caso. Tenho o Combo com digital eVirtua + NET Fone.
Isto como regra geral. Parece que em algumas cidades é diferente. Não dá para por no mesmo caminhão SP, RJ, BH, POA e Blumenau por exemplo. Mas SP tem um bom serviço.
A minha experiência diz que se o serviço funciona bem é uma coisa., Vai correr atrás de suporte técnico. Aí são outros quinhentos.
Tive uma péssima experiencia com a Claro há 2 anos. Eu tenho uma linha de celular pré-pago que quase não uso. É a minha linha pessoal. Praticamente não ligava, só recebia ligações. Um dia descobri que estava sem créditos e coloquei mais.
Em dois dias, os créditos sumiram. Aí o trouxa se tocou que tinha algo errado. Esperei 10 dias por um “extrato de ligaçoes” para comprovar o óbvio. Fui clonado. Na época era TDMA.
Reclamei por telefone. Esperei alguns dias e nada. Tudo certo, segundo eles. Abri processo no site (para pegar protocolo) e de novo a mesma resposta.
Acionei a Anatel. Levou quase um mês e eu renovando a queixa TODO DIA. Eu estava PUTO. Reconheceram o “problema” me ligaram. Como trabalho em Telecom eu sabia que rola multa e perdem pontos na avaliação da Anatel se eles não espondem.
Me propuserm de trocar a placa do celular. Mandei a merda. Quase. Sou phyno. E tinha a razão do meu. Depois de mais alguns dias me ligaram dizedo que eu tinha um crédito de X reiais para um celular novo GSM. Confirmei que estaria no sisteme e fui depois do trabalho, todo pimpão no shopping numa loja da Claro (Claro que é uma bosta!).
Adivinhe? Não tinha nada. Xinguei tando o atendente, gerente, sei lá o que que ele ligou para a central e espinhafrou o atendente. No outro dia me ligaram de novo e aumentaram o meu crédito.
Voltei na loja e escolhi um celular básico que cabia nos créditos concedidos. Quando a gerente viu que era créditos da Claro para um celular pré-pago me senti um ET. Ela nunca soube de alguém que tinha reclamado e conseguido isto de um PRÉ-PAGO!
Tá longo o texto. Mas estou finalizando. O serviço Claro até que não é tão ruim na média. Mas eu me estressei muito na ocasião.
Acho que aconteceu o mesmo com você na NET. Você tem todo o direito de querer outras empresas mas talvez não seja tão vantagem assim. No final tudo se resume a sorte e falta de sorte, infelizmente.
Sabe qual é a causa primária? Devido a redução de custos pegam empresas terceirizadas que vendem cartão de crédito, Polishop e atendem NET, Claro, Telefonica, TIM, VIVO, Embratel, Oi, BrasilTelecom….
Uma coisa que a NET tem e que funciona é que depois que você reclamar normalmente você aciona o Ombudsman. Ele responde diretamente ao diretor e pode ter certeza que a conversa é diferente. São pessoas da NET. Focadas nisto. Fica a dica, se quiseres tentar de novo.
De novo, parabéns pelo blog!
Outubro 14, 2008 at 12:53 pm
Conforme-se porque você tem motivos de sobra pra se considerar uma pessoa feliz. Afinal de contas ao comprar os serviços da NET, você escolheu a menos pior entre as empresas.
Essa Rachel… sempre iluminada!
Outubro 14, 2008 at 4:18 pm
Tudo bem que eles vacilaram, mas nessa história eu acho que teve mais vacilo da postaria do seu prédio do que da NET. Pois as informações que eles passaram eram veridicas, eles tentaram fazer a instalação.
Resposta da Rach: Pois bem. Imagine que eu marque uma reunião importantíssima com o cliente, que me deixa escolher o horário em que a reunião será feita. Imagine também que eu me atrase TRÊS horas para essa reunião, sem informar ao cara.
Agora, pense que quando o coitado me ligue cobrando uma explicação e pedindo para falar com meu chefe, eu desligasse na cara dele, por quatro vezes consecutivas.
Vc ainda acha que quem agiu errado foi o cliente?
Se eu não posso me atrasar no trabalho, correndo o risco de perder dinheiro, por que tenho que dar essa colher de chá para a Net?
Outubro 14, 2008 at 4:49 pm
Eu ainda consegui passar da instalação… Mas me arrependi profundamente! Na minha casa tinha tv a cabo da net, só que o sinal era uma porcaria!
vivia saindo do ar… e quando alguém se empolgava pra assistir aquele filme no final o tv dava a doida e ficava chuviscando e ninguem conseguia ver o final do filme, e maais! minha mãe só quis assinar a net por causa de um seriado que ela era loouca, e atendente garantiu que no pacote que ela assinva estava incluido o tal canal do tal seriado, pois procurei e procurei, e nada dessa serie!
o pior de tudo, tivemos que ficar presas a esse serviço merda por 1 ano, por causa do contrato de fidelidade (que é completamente abusivo)…
muuuita sorte sua que não conseguiu assinar a net! como dizem: a males que vem pra o bem né…
Outubro 14, 2008 at 4:57 pm
Poxa, acho q dei sorte!
Assinei a Net faz 1 mes, e até agora tudo perfeito!!
O técnico foi no dia e hora marcado certinho pra instalar, e tá funcionando tudo belezinha!!
Deus queira que continue assim! rsrsrs
Estou satisfeito por enquanto!!
abraços a todos
Outubro 14, 2008 at 7:33 pm
Bom, eu trabalhei dois meses em um agente autorizado da Livre, que é parceiro da Net. Não aguentei ficar mais tempo lá, simplesmente porque não só a Net, mas todos os serviços de comunicação existentes no Brasil são uma porcaria.
Todos possuem o mesmo problema, independentemente do sistema de comunicação que usam, modem, cabo, rádio, que é a bendita infraestrutura que é uma bosta.
Uso a telefônica e detesto, mas existe uma porcaria de um contrato que me obriga a ficar um ano e meio com eles, caso contrário eu pago uma multa ¬¬.
Mas não tem jeito mesmo viu, qualquer um que você escolha vai fazer a mesma sacanagem com você.
Já ouvi falar também que o tal G3 é a mesma procaria que os outros. O pessoal que tem net a rádio também reclama que só vendo.
bjo bjo!
Outubro 14, 2008 at 7:46 pm
Só pra vc ter noção,adoraria que o Bin laden tivesse um problema com a Net!rsrs
Bjos
Outubro 15, 2008 at 2:58 pm
Duo/Trio Telefonica é o que há. Fikdik. Hahaha
Outubro 15, 2008 at 4:53 pm
[...] Eu gosto de uma coisa errada Conversa fiada, besteiras e muita coisa errada « Você tem problemas com a Net? Relate aqui [...]
Outubro 16, 2008 at 2:03 pm
Quer uma forma de reclamar na NET que dê certo? Me manda um e-mail! ;)
Outubro 16, 2008 at 6:11 pm
Voce ja viu um predio com 40 apartamentos ter uma internet com link de 4mb pra todo mundo e principalmente limite de download de 40gb mensais???
pois eh… eh a NET!!!
eu nunca vi isso!!! limite de download de 40gb pra 40 apartamentos??? e depois q a cota de download excede a velocidade da internet cai pra 200k pra todo mundo, pros 40 apartamentos!!! o.O
Net eu nao assino nunca… soh to com ela aqui ainda pq eh internet de condominio e o apartamento nao eh meu, eh de um amigo e eu nem devo continuar morando aqui mes q vem!
ah… mais uma coisa… pra voltar a velocidade normal antes do fim do mes vc tem q comprar mais permissao pra download q por um acaso eh 29,90 mais 20gb
esse eh o mundo dos NETs!!!
telecomunicaçao no brasil eh uma desgraça… os principais meios de comunicaçao da populaçao q sao a internet e o celular sao os serviços q mais fazem raiva no cliente!
Outubro 16, 2008 at 7:02 pm
eu DEFINITIVAMENTE odeio a net. além da conta vir mais alta a cada mês sem explicação, de cortarem metade dos canais alegando que tinham me instalado o pacote errado, da internet lenta, eu sofria com o telefone. sim, porque nao basta ser burra, eu fui uma anta paralítica assinando TV, internet e telefone. o netfone é a coisa mais abominável que já apareceu pela terra (tirando a oi paggo e a oi, que eu estou processando). o som é péssimo, a ligação cai o tempo todo e detalhe: eu nao conseguia receber ligacoes (ficava mudo qdo alguém me ligava). resultado: eu tinha que retornar a ligacao para todos que tentavam falar comigo e morria na faca ao fim do mês. nao durou um ano. paguei os 300 pau da multa e caí fora. nao me arrependo. aconselho.
Outubro 16, 2008 at 7:04 pm
ah, uma sugestao de mobilizacao e protesto: por que, quando acabarem os comentários desse post, nao enviamos todos os relatos pra net? quem sabe eles nao se tocam?
beijos!
Outubro 17, 2008 at 1:53 am
É gente, mas pelo menos vcs tem outras empresas pra mudar quando uma não faz o que foi combinado, eu moro no interior de MINAS GERAIS, BAEPENDI.
Aqui só tem uma empresa ESTÂNCIAS INTERNET, é uma lentidão, eu até desisto de tanto tentar.
Mas fazer o quê né, final de semana então, aí que o trem não funciona msm.
O blog tá uma gracinha
bjsss
Outubro 17, 2008 at 6:24 am
E pior que a Internet aqui de casa vira NET em algum momento do ano que vem. É tanta gente reclamando que eu tô até preocupado.
PS: não pensa que o Speedy é muito melhor não, viu…experiência própria.
Outubro 17, 2008 at 4:32 pm
Eu já tive e tenho problemas, sempre nas sextas e sabados quando posso usar a net até a noite virar dia, o lindo sinal some e fico na mão sem net, telefone e tv a cabo, humpf!
Nos dias de hoje o qeu vc fica fazendo? Porrrra nenhuma né….ai vc pensa, a net ta falando assim pra mim, vai dormir sua internauta fanatica hoje nao deixo vc usar!
E o pior a gente ainda paga pra isso né?
Ja reclamei diversas vezes, disseram q o sinal tava mto alto e por isso perdia a conexao e tudo mais, vamos ver hoje, que é sexta se poderei usar! rsrs
Se não fosse tragico seria hilario………affff
beijos Linda adoro seu blog!!
Outubro 18, 2008 at 3:18 pm
Continuo pensando que esse post e todos os comentários devem ser enviados para a
ANATEL. Afinal não é essa a empresa do governo que deve cuidar, e controlar/multar/proteger os consumidores?
Não basta apenas encaminhar à NET. Sabe porquê? Ela recebe muitas reclamações
desse tipo, porém, SOMENTE, quando a coisa ‘pega’, quando se recebe um puxão
de orelhas que pode doer no bolso, é que esse tipo de empresa se toca. Não muito,
mas, alguma (pouca) providência pode ser tomada por ela.
Mesmo que seu problema já tenha sido sanado, ele aconteceu e te causou muitos
problemas. Assim como causa problemas a outras pessoas (veja o número de comen-
tários a respeito que o post recebeu e continua recebendo).
Mom
Outubro 18, 2008 at 7:21 pm
tive durante 3 anos a Net em casa e só deu pau umas 5 vezes que eu me lembre.
então eu tive uma puta de uma sorte……..pelos relatos de cada um aqui….é foda!!!!
mas hoje o meu único problema é que me mudei …..mas apenas de rua, o bairro é o mesmo, só que na minha rua ainda não tem acesso à Net, somente até a rua principal….snif……
Outubro 21, 2008 at 3:07 am
Minha Odisséia com a NET também foi tenebrosa, num total de sete visitas infrutíferas e dezenas de telefonemas de mais de meia hora, com espera interminável.
Dica ligeira: Sky.
De novo: Sky.
Liguei, vieram, instalaram. O problema que a NET alegava (encanamento entupido), e que levou os técnicos a me visitarem sete vezes, em cada uma delas me obrigando a desmarcar compromissos e perder aulas e trabalhos, os caras da Sky resolveram em meia hora.
Digo com gosto: um pouco mais caro, mas ah, muito melhor.
Navegação melhor, nunca saiu do ar (apesar das lendas que eu ouvia sobre a antena), atendimento excelente.
Em breve vou me mudar e, sinceramente, nem vou considerar a NET pra me fornecer televisão.
Boa sorte aí.
Outubro 21, 2008 at 5:36 pm
Rachel,
Resolveu esse assunto?
Não?
Então. Tive um boa experiência hj.
Reclamei no canal OMBUDSMAN no fale conosco do http://www.net.tv.br e tive um atendimento digno de 1º mundo. Com brindes, afagos e pedidos de desculpas.
Inté!
Outubro 21, 2008 at 8:54 pm
Li todos os relatos postados até 18:00 do dia 21/10/2008, resido no Distrito Federal, tive internet banda larga pela Brasiltelecom, graças ao bom Deus nunca tive problemas. Assino a SKY desde 1998 que era via parabolica e que atualmente a recepção e captada por mini antenas com sinal digital, também não tive problemas, mas atualmente em virtude de achar os valores das mensalidades elevados, instalei três antenas parabolicas com receptor 3 em 1 (analogico+digital+cartao irdeto) que pega 164 canais de tv e 78 fm, frizo TUDO DE GRAÇA PESSOAL e o custo de instalação e equipamentos, informando que não têm custo elevado. Atualmente tenho internet 3G de 1mega da Claro que até o momento não me deu problema e espero que assim permaneçam. A rua em frente de minha casa é cabeada pela NET mas nunca utilizei seus serviços e com as qeixas aqui descritas epero não utilizá-los. DEIXO AS OPÇÕES DESCRITAS ACIMA COMO PEQUENAS OPÇÕES QUE PODEM MELHORAR A NOSSA QUALIADE DE VIDA, PARA NÃOSERMOS ESCRAVIZADOS POR PRESTADORAS DE SERVIÇOS QUE NÃO ATENDEM AS EXPECTATIVAS DOS SEUS CLENTES EM QUALIDADE DERVIÇOS PRESTADOS. ABRAÇO A TODOS.
Outubro 22, 2008 at 11:37 am
Net registra prejuízo de R$ 64 mi no terceiro trimestre
http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u458459.shtml
:-)
Eu sempre tive TVA em casa.
Mas hoje, que moro sozinho, tenho uma banda larga super foda e faço download dos programas que quero assistir. Assisto tudo quando posso, sem depender da grade de programação e sem bancar a tonelada de reprises de Sony, Warner e afins. Fica o palpite.
Outubro 24, 2008 at 8:51 pm
Quando contratei a net, o técnico nem veio no dia marcado e no dia seguinte chegou quase 8 hrs depois do combinado… afff.. eu acho que esse é o maior problema deles…
Uma vez fiquei 3 dias sem tv nem internet… e eles nem aí… e eu TO CANSADO DE ESCUTAR AQUELA ATENDENTE COM AQUELA VOZINHA DE NARIZ ENTUPIDO “NO MOMENTO TODOS OS NOSSOS ATENDENTES ESTÃO OCUPADOS, POR FAVOR AGUARDE”…. PQP eu não aguento mais! Hoje tentei falar com eles e quando não sabem nos orientar dizem que é “um problema técnico”… e CORTAM A LIGAÇÃO… uma vez eu fui pedir ajuda… eu MAL acabei de perguntar e o cara falou na maior ignorância … DEVIDO À FALTA DE COMUNICAÇÃO, A LINHA SERÁ CORTADA, A NET AGRADECE”. MEU CONSELHO: VÃO AO PROCON NA HORA! E ASSINEM SKY E VELOX.
Outubro 26, 2008 at 11:48 am
ACABEI DE ENVIAR ESTA MSG PARA A NET, POIS ESTOU TENDO ESTE PROBLEMA:
A NET é uma palhaçada. Assinei a Net logo que vim morar neste apto, emn fevereiro de 2008, vieram dois caras fazer a instalação a noite, como ainda não tinhamos todos os móveis,e por consequencia não tinhamos aparelho telefonico da sala, os caras testaram do jeito que deu a extensão do quarto e foram embora, deixand um ponto somente para colocarmos o tel. da sala, porém alguns dias depois quando fomos colocar o tel. não funcionava, solicitamos um tecnico e depois de um tempo enorme de circo, pois o tecnico não vinha no dia marcado, um dia porque tinha ficado preso no transito, um dia porque alguém, que ninguem sabe quem, tinha cancelado a visita, e outras palhaçadas mais do atendimento da NET, até que veio um técnico e colocou o telefone para funcionar, mas falou que todo o cabeamento estava em curto, que tinham feito uma instalação mal feita. Se vcs são uma empresa QUE PRESTE comm certeza devem ter tudo ai marcado. Neste mes ficamos 2 vezes com o telefone mudo, a terceira vez foi agora na sexta-feira, ao ligar para a Net, falaram que tinha uma conta em atraso. Foi realatado que a conta do mes 10/10 foi paga no dia 17/10 com 7 dias de atraso, mas estava´paga, marcaram um técnico para vir aqui. Hj domingo ás 09:00h veio o técnico que viu que a tv está funcionando a internet está funcionando e somente o telefone não, ligou para a NET na nossa frente e a NET falou que tinha uma conta em atraso, mostramos a conta para ele, e ele falou que deveriamos ligar para a net depois das 10:00 pois ele nãom podia fazer nada. QUER DIZER QUE ELE ME ACORDOU EM PLENO DOMINGO ANTES DAS 9:00 HORAS PARA DIZER QUE NÃO PODIA FAZER NADA??????? E MAIS A NET É UMA INSTITUIÇÃO DE CARIDADE, QUE DIANTE DO NÃO PAGAMENTO DE UMA CONTA ELA SÓP TIRA UM SERVIÇO E DEIXA OS OUTROS FUNCIONANDO????JÁ ESTOU VENDO OUTRA OPERADORA PARA ME FORNECER ESTES SERVIÇOS E VOU PROCURAR MEUS DIREITOS, POIS EN TENHO UMA MÃE DE 73 ANOS, A QUAL VCS DEIXARAM SEM TELEFONE VÁRIAS VEZES, E PIOR QUE SÓ FICAMOS SABENDO QUE ESTAVA SEM TELEFONE, POIS LIGAMOS E PERCEBEMOS, JÁ QUE NINGUEM AVISA NADA, SIMPLESMENTE DAI DO AR E PRONTO. ESTA NET ESTÁ PARECENDO OS POLITICOS POR FORA BELA VIOLA, POR DENTRO PÃO BOLORENTO.
Outubro 30, 2008 at 11:05 pm
E alguém já teve aquele problema do smartcard não sincronizado? E todas as vezes dá logo no meio do filme? PQP! E em vez de assistir ao resto do filme tem que assistir um outro de terror, o de ligar pra NET! Skavurska!!!
http://naosincronizado.blogspot.com/
Novembro 18, 2008 at 3:23 am
POR FAVOR! SE ALGUÉM TIVER ALGUMA IDÉIA DE COMO PROCEDER ME CONTE.
BAH SÉRIO… PERDI A PACIÊNCIA COM A NET. NÃO SEI MAIS A QUEM RECLAMAR. ME SINTO MUUUUITO IMPOTENTE. FUI MUITO MAL TRATADO PELA NET. MUITO MAL TRATADO.
A NET ME FAZ PENSAR QUE O CLIENTE SÃO ELES E NÃO EU.
VOU PARA A JUSTIÇA AINDA ESSA SEMANA COBRANDO DANOS MORAIS POR TUDO QUE ME FIZERAM PASSAR.
É UM ABSURDO.
Novembro 19, 2008 at 9:46 pm
URGENTE: Atenção pessoal recentemente solicitei o cancelamento de minha assinatura NET por quebra de contrato unilateral por parte deles (acho que essa é a maneira de sair vivo daquela rede de teias) pelo péssimo SAC que eles disponibilizam que fazem que fiquemos horas no telefone enquanto os sistemas estão lentos, num desses um canalha desligou o telefone na minha cara o que precipitou a minha decisão. Migrei para a SKY que esta oferecendo uma grade bastante similar da medra da NET sendo que o tempo de instalação total da SKY foi menos de 12 horas do chamado inicial e o da NET evou 1 semana para retirar sua sucata e ainda por cima a SKY oferece gratuitamente em um ponto o Campeonato Nacional Serie A e B e o Campeonato Espanhol todos eles até o ano que vem e ainda por cima todo o pacote por um valor inferior ao da mreda da NET. Eu optei por dois pontos e um terceiro repetidor de um dos primeiros. Acessem na internet o site da SKY http://www.sky.com.br. Outra coisa é que os FDP da NET no dia em seguida a retirada me mandaram um boleto de R$649,40 sem dizer ao que se refere e a toda hora um FDP de lá me ligava me ameaçando (gostaria de encontrar esses escravos do Demônio pessoalmente para ouvir ) sendo que eu abri um chamado na ANATEL 0800.33.2001 (depois de abrir um na NET reclamando dessa cobrança ou outra coisa relevante que tenha acontecido) sendo que o meu advogado me propôs imediatamente entrar om Ação Judicial Declaratória de Inadimplência Contratual, cumulada com pedido de Ressarcimento Material e Moral além de enviar um telegrama pela internet para NET Sul Comicações CEP 90.850-000 Rua Silveiro n 1111 Porto Alegre/RS, marcando pedido de aviso de recebimento e de cópia (baratinho) e contemplando no texto solicitação de Declaração exarada pela NET-RIO, rescindindo toda e qualquer relação contratual se quizerem me mandem um e-mail que eu devolvo com a minuta . Não dêem mole, vamos mandar chumbo naquela quadrilha global. Façam o favor de espalhar isso pelo maior número de pessoas pelo Brasil até que finalmente aquela merda de operadora feche pra sempre. Boa sorte.
Dezembro 10, 2008 at 6:15 pm
o pior serviço que ja tive, uns atendentes mal informados teve um babaca que ficou tentando verificar o meu problema de conexão de onde ele estava, isso porque eu ja tinha informado pro tonto que o problema era um fio quebrado que precisava ser trocado, e o cara insistindo em resolver por la com aquela conversa chata” só um momento, só mais um momento” chega nunca mais quero saber de net
Janeiro 5, 2009 at 4:41 am
Até hoje lembro o MALDITO dia que meu pai resolveu trocar a extinta DirecTv pela Net… a primeira pergunta que fiz(lógico): Pq? A ÚNICA vantagem na época era que a Net pegava todos os canais da Tv aberta, coisa que a DirecTv ainda tava adicionando… mas o resto? Humpf! Não tinha grade de programação como da concorrente, ou você ficava parado na frente do canal 37 esperando passar o canal que você procurava, ou você assinava uma revista “por fora”. AFFFFFFFFFFFFF QUE BOSTA É ESSA? eu indagava all the time… fora as faturas que vinham repetidas e quando você ligava pro call center era UM PARTO conseguir se comunicar! Mas sabe a parte mais FODAAAAAAA dessa história? Quando você cancela assinatura( leia-se quando você CONSEGUE cancelar a assinatura) as únicas coisas que a Net leva são o decodificador e o controle remoto ( no meu caso, só o decodificador, pois o controle remoto foi destruído num lapso de raiva), aqueles enooormes fios brancos que descem pela linha telefônica ficam lá, ou seja, basta você encontrar um ex-funcionário (ou atual, whatever) desgostoso do seu trabalho que COM CERTEZA ele terá, pela mixaria de uns 300 contos, um decodificador que libera todos os canais, eu disse TODOOOS MEEESMOO ( e que venha o BBB9! kkkkkkkkkk)
Doce vingaça . . . (6)
“Ter a Net totalmente desbloqueada e não pagar nada por isso? NÂO TEM PREÇO!
Para todas as outras, existe a Sky!”
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
Adios!
Janeiro 18, 2009 at 4:07 pm
po minha net caiu ta muito lenta e de 3 mb pensa liguei pra aqueles cara
um atendente falo comigo e disse cum a vois puxada
sem vontade de falar oq poderia ajudar eu falei
minha net ta muito baixa e ele disse nosso serviço ta em manutençao mais em dois dias aff eu to com a minha net baixa ate agora pqp
Fevereiro 16, 2009 at 1:19 pm
A maior aconteceu semana passada. Ligação da NET. A atendente me disse que meu sinal analógico seria mudado para digital. Pago 215 pilas por mês por dois pontos de TV e internet de 4MB, e já acho um absurdo. A atendente me disse que me dariam o pacote completo (o meu é o advanced ou qualquer coisa parecida) e 12MB de conexão, por 219 mangos. Eu disse que não queria outro pacote nem mais velocidade, que poderiam mudar para digital mas mantendo meu pacote e velocidade. Então ela disse que meu pacote não existia mais. Apenas o pacote completo ou o pacote básico. Então eu perguntei quanto ficaria o pacote básico com 4MB de velocidade. Pasmem: 209 reais. E ainda fui ameaçado de ficar sem sinal, porque segundo ela quando todos tiverem o sistema digital o sinal analógico será cancelado. Eu disse a ela que podia cancelar se quisesse, e já assinei a TVA com speedy. O kit do speedy foi entregue anteontem, e a TV será instalada hoje. Peguei o mesmo pacote que eu tinha na NET, com alguns canais a mais, segundo ponto na faixa, sem adesão ou instalação, internet 2MB sem limite de download por 129 e uns quebrados…
SKAFURSKA!!!
Março 2, 2009 at 3:59 pm
Galera… por favor, me ajudem…
tipw..
formatei meu pc, coloqui minha net..
mas ta lerdissima.. é de 1mb..
o problema é q meu pc tem duas entradas para o cabo do moden ethernet.. é um speedtouch.. da uol…
quanto as entradas..
uma é do da placa mãe.. e outra é da placa de rede q tenho..
axo q tenho q instalar o drive dela.. pq o cabo do ethernet conectado no pc.. a net fika mt lerda.. (insanamente lerda >.<” )
Pf me ajudem ae, aonde q eu entro pra ver o nome da minha placa de rede, pra naixar o drive, agradeço desde jah amigos..
add eu no msn quem se dispuzer a ajudar ^^
ehokeverton@hotmail.com (No Noobs plz =D )
Thank’s =D
Março 19, 2009 at 4:15 am
aki vai um causo interessante: ano passado liguei pra net pra pedir desligamento SÓ da televisão. Pois bem, a moça fez o favor de desligar a tv E a internet me deixando 1 mês sem essa desgraça ke vicia mas…e sem contar inúmeras vezes em que liguei e ligo (pois liguei o telefone deles pela primeira vez hj e por coincidência do destino, a velocidade ta mais baixa ke barriga de cobra) e já escurracei as atendentes e os atendentes e meu pai até falou ke se cruzar co mum deles na rua ele passa fogo neles hehehehe. Em minha opinião acho ke não tem outra empresa ke ofereça uma internete com consistencia no brasil, pois se houver, por favor me digam. speedy nem pensar. PS: moça do site, akela é vc mesmo??? casa comigo? casa, comida, roupa lavada e internet sem problemas hehehe. PS2: liguem pra anatel ke dá um forfé da hora pra eles hehehe
Abril 1, 2009 at 5:04 pm
Sobre a vt, é feito o agendamento mais o filho da p…do tecnico não cumpre e sobra para os atendentes.
Abril 10, 2009 at 9:49 pm
Pelo jeito todo mundo aqui tem problema com a Net, o meu problema é simplesmente desde o dia da minha assinatura, primeiro paguei uma cobrança de 9,00 e achei que era proporcional ao serviço que havia utilizado e havia assinado o pacote de internet que era de apenas 59,00 reais, porem no mesmo mes chegou uma outra fatura de 160,00 (devo ter utilizado a internet 4 vezes mais) liguei lá na mesma hora e so consegui falar depois de 5 ligações pois tive o mesmo problema de todos a linha cai, so consegui contato com a SIBÉRIA depois de falar que se a linha caisse iria entrar em contato com a Anatel,de depois de muito bate boca com o setor de ralcionamento ao qual a atendimento do outro lado é muito mal instruido, ela me falou que teria total poder p/ resolver o caso, achei que era um pequeno contratempo com a empresa, até o momento que a atendente me disse (atendente do relacionamento) não poderia me dar o desconto (desconto não, erá sá ajustar a fatura do acordo que haviamos feito da promoção deles) enfim depois de longa briga consegui resolver, ai veio o proximo mes, e minha briga começou novamente, pois a fatura chegou na minha casa vencida, liguei novamente e depois de várias tentativas (nunca imaginei que o contato com a Sibéria fosse assim difícil) consegui falar e pedi que me enviessem outra fatura pois a mesma estava vencida (chegou na minha casa vencida) e apenas ouvi que eles não poderiam fazer nada, então simplesmente ja que eles não poderiam fazer nada eu tbm não poderia pagar (isso em novemebro), ai chegou dezembro e a fatura não veio, voltei de ferias dia 3 de janeiro de 2009 e havia uma carta na minha casa dizendo que eles tinham cortado minha internet (graças a deus eu so tinha a internet). Bom depois de tentar cancelar eu tinha que pagar, fiz o pagamento desta fatura e adivinha chegou uma carta de um escritório de cobrança na minha casa dizendo que eu tinha outra fatura em aberto, bom pra me livrar deste lixo de empresa paguei mais esta fatura e finalmente consegui entrar em contato com a net e pedir o cancelamento (isso em fevereiro de 2009), mas adivinhe depois de 45 minutos com a mula do atendimento (se colocar um macaco no lugar eles fazem melhor) – eu não tenho como cancelar pois o sistema esta dando erro, eu respondi que o problema não era meu e sim dela e que eu não iria entrar em contato novamente e pedi que ela me passasse o protocolo e assim ela o fez.
Agora me livrei destes caras ufa.
Mas o meu drama não havia acabado, recebi dia 04 de abril de 2009 em minha casa uma carta la da Sibéria dizendo que a minha fatura do com venciemento em 28/03/2009 estava em aberto, ai hoje dia 10/04/2009 resolvi ligar, e mais uma vez o atendimento caiu no lugar errado, ligue de novo e olha como eles evoluiram consegui contato com a Sibéria na segunda tentativa, mas o meu problema eles vão analisar para ver o que aconteceu pois o cancelamento não foi feito então pedi que eles levantassem a gravação ai a história mudou ela siberiana achou meu protocolo e me falou que eu fiquei de ligar novamente, resumindo continuo fudido, to quase indo comprar uma passagem para ir pra sibéria p/ resolver, pois nos como consumidores temos que ir pra cima e usar nossos direitos, ja tive problema com a gm e cheguei a sair no jornal do carro do dia 27/12/2006 pois a gm não se manifestava.Agora a NET é um lixo…
Gustavo Zechetti
Abril 11, 2009 at 2:08 am
Bah!!! esta porra chamada Claro 3g banda larga é pra fuder o cu do palhaço, e os palhaços somos nós que acreditamos um dia q isto ia funcionar..Espalhem pra todo mundo a merda que é esta lesma paralitica e esta operadora de merda tem q falir..desgraceiraaa!!
Abril 23, 2009 at 8:01 pm
A quem interessar possa fiquem sabendo que a Diretoria da Net orienta seu SAC para dar informações desencontradas propositalmente. Além disso, a NET MUDA A GRADE DE PROGRAMAÇÃO, sem aviso ao assinante do canal que foi retirado do ar e se voce reclamar eles dizem” que o canal não consta do sistema” na maior cara de pau! Outro péssimo deserviço, caso voce necessite de uma visita técnica, é o de não haver disponibilidade de técnicos no Rio de Janeiro pois “as visitas estão bloqueadas” Mas a fatura vem a mesma…Fiquei 62 minutos contados no relogio pra resolver essas questões acima e o que obtive foi deboche por parte dos atendentes que só podem ser orientados assim propositalmente.
Abril 30, 2009 at 2:09 pm
Minha insatisfação com o serviço prestado inicializou desde a instalação(quase 2 anos), mas vamos lá.
De uma semana pra cá, o serviço da internet simplesmente cai cerca de 5 a 6 vezes ao dia, para voltar ao normal basta desligar e ligar o modem.
Ligo pra lá e eles falam que o sinal está ok. A visita técninca foi agendada e efetuada(logicamente que fora da data estabelecida), o técnico trocou uma peça no modem. Acordo hj e novamente estou sem sinal.
obs.: Para vc ver a qualidade do servico de atendimento deles faça um teste. Ligue 2 ou 3 vezes para a net e esclareça seu problema. Os atendentes irão oferecer soluções diferentes hahhah e olha que eles tem anotado tudo sobre as ligações efetuadas que vc faz.
abraços e boa sorte a todos…estou pensando seriamente em mudar para gvt. Parece que aqui em bh o serviço de internet deles é bom.
Maio 1, 2009 at 2:17 pm
Pra mim o problema nem é o mau atendimento, a maneira desprezível como as empresas fazem questão de tratar os clientes ; o biodegradante dessa história é voce não ter acesso à um poder constituido que defenda seus direitos, que enquadre esses cretinos e acabe de vez com a sua prepotencia, arrogancia, baseadas unicamente na impunidade.
Abraço fraterno do Castello
Maio 5, 2009 at 5:44 pm
Que bom saber que não estou sozinha no mundo!!
Karaca… como tem gente que nem eu…
que nã aguenta mais a NET, e só não troca por que entre a porcaria e a droga ficamos com o que se tem mesmo..
Bah, eu tinha mile uns trabalhos da faculdade pra fazer e pesquisas do magistério… passei mais ou menos 2 meses esperando a NET…
Quado veio, eles tinham combinado um valor X comigo… ja estão cobrando o dobro…
e não é por que eu falo no telefone não…
fiquei um mes sem falar nada pra testar e a tarifa saiu quase o doobro mesmo assim…
Cara…Sem falar que eu fiquei umA MEIA HORA no telefone pra resolver os problemas de conexão… e só o telemarkiting lá..
uma secretária eletronica falando filme por filme que ia dar ao inves de me atender…
kara se eu quisessse saber de filme eu ligava a Tv que eles tem uns 5 canaisinhos que ficam passando o cronograma dos programas….,
Ninguem merece… pense duas vezes antes de contratar net…
Maio 5, 2009 at 5:49 pm
Depois de 45 minutos a net acabou de desligar na minha cara… meu… isso é um completo desrespeito com o cliente
Maio 5, 2009 at 6:04 pm
Ae povo, vamos pra ANATEL, pode ser que dai o serviço melhore…
não da pra aguentar… ja temos tanta coisa pra resolver na vida… ainda por cima pagar por um serviço de baixissima qualidade, aonde ainda por cima os clientes são desrespeitados…
A melhor solução é ir pra ANATEl…Mas tem que se todo povo junto, pr4a botar pressão… ai pode ser que valha a pena pagar por esses serviços…
Maio 15, 2009 at 9:19 pm
Boa noite a todos.
Como todos os outros, tive problemas com a NET a umas horas atrás. Em abril caiu o sinal geral umas três vezes, já em maio mais quatro e só voltou as 03:00 da madrugada e quando ligo lá vem aquela voz dizendo que sabe o telefone estou ligando e que tem um problema na área e já estão verificando.
Mas uma coisa é certa a fatura chega sem falta e se atrasar eles cobram juros e multa de atraso.
Esse foi meu desabafo.
Abraço a todos.
Maio 16, 2009 at 2:19 pm
A Central de Relacionamento (10621) simplesmente não atende… Pela Ouvidoria do site não consigo mandar uma reclamação!
Por quatro vezes foi marcada visita do técnico e o mesmo não compareceu!
Em resumo, serviço de péssima qualidade e total descaso com o cliente!
Junho 1, 2009 at 5:57 pm
fiz uma compra de um celular no site compre da china já paguei a primeira parcela e até agora não recebi o aparelho,já fiz de tudo e até agora nada
Julho 16, 2009 at 9:01 pm
Além do relatado acima, tenho que aguentar a empreiteira de NET que as 6:00h da manhã começa a operação de montar os veiculos e acorda toda a vinhança, inclusive uma casa de idosos que fica ao lado do terreno que eles usam como base, e quando vc reclama lá, o pessoal bem instruido diz “Recrama na NET ou chama a policia”, quando reclamamos na NET o pessoal mais bem instruido ainda retruca, “Mas eles tem que começar a trabalhar cedo! Não podemos fazer nada!” e desligam.
Muito bom, a imagem da NET é tudo mesmo.
Agosto 1, 2009 at 6:30 pm
É… eu também já tive vários problemas com a NET. Agora eles simplesmente incluíram na fatura um tal de NetLar, que cobre manutenção e visitas técnicas quando necessário, sem cobrar nada (claro, né?, você já está pagando!)! Só que o plano de condomínios, que é o meu, dizia que eu tinha direito à manutenção! Sabe o que eles disseram? Que tem direito, mas desde que não precise de visita. Piada, né? Não faço nem idéia quanto custaria uma visita… deve ser uma bica. Fora que os preços aumentam com uma rapidez incrível. É um absurdo! Quem sabe eles vejam estas reclamações e fiquem com um pouco de vergonha disso tudo! Abraços!
Setembro 1, 2009 at 6:28 pm
NOVA PROPAGANDA DA NET HD É UMA FARSA!!!
É UMA VERDADEIRA PROPAGANDA ENGANOSA, NÃO CAIAM NESSA!! HÁ DOIS MESES A NET ESTÁ VEICULANDO EM AMPLA REDE NACIONAL QUE NO PREÇO DA NET HD ESTÁ INCLUSO O EQUIPAMENTO HD(DECODER). MAS O FATO É QUE ESTÃO COBRANDO 300,00 EM ADESÃO + 300,00 EM TAXA DE MUDANÇA DE SELEÇÃO, TOTALIZANDO 600,00. ORA, ANTES O EQUIPAMENTO HD MAX CUSTAVA 800,00, MAS VOCÊ PAGAVA POR ELE E FICAVA COMO O DONO DO EQUIPAMENTO. AGORA ELES MASCARAM ESSE VALOR, FAZEM DE CONTA QUE ELE É DE GRAÇA E NO FINAL VOCÊ PAGA 600,00 E O APARELHO NÃO É SEU E FICA EM REGIME DE COMODATO (ALUGUEL). ISSO É UM CRIME E UMA FACA NAS COSTAS DE CONSUMIDORES, QUE COMO EU, ACHAVA QUE O EQUIPAMENTO IRIA SAIR GRATUITAMENTE. LIGO PARA O SETOR FINANCEIRO DA NET E ELES JOGAM A CULPA NO SETOR DE VENDAS POR NAÕ AVISAREM SOBRE ESSAS COBRANÇAS ACIMA CITADAS. É UM ABSURDO E UM DESRESPEITO AO CONSUMIDOR. NA HORA DE VENDER É UMA BELEZA, MAS DEPOIS… TAMBÉM JÁ PERDI A CONTA DE VEZES QUE LIGUEI PARA RECLAMAR DE UMA COBRANÇA INDEVIDA DO NET VIRTUA; PROMETEM QUE VÃO DAR 6 MESES DE DESCONTO PARA O NET VIRTUA 3 MEGA, MAS NA FATURA NÃO VEM O DESCONTO E TENHO QUE FICAR LIGANDO DIRETO PRO CENTRAL DE RELACIONAMENTO NET. A NET PARECE UMA EMPRESA FRAGMENTADA: UM SETOR NÃO SABE DO QUE O OUTRO SETOR ESTÁ FAZENDO, E ELES FICAM NESSE JOGO DE EMPURRA CONSUMIDOR PARA CÁ E PARA LÁ. NÃO CAIAM NO PAPO DA NET!!
Setembro 20, 2009 at 7:17 pm
Cobranças Indevidas pela Net.
Estou muito furioso com essa empresa, estou desde o mês de agosto ligando para eles para resolverem a
situação na qual eles aumentaram o valor do meu plano do net virtua + net tv, e as ligações efetuadas
pelo net fone.
- Primeira situação é que o net tv + virtua deveriam dar R$64,90 conforme o contratado, e esse mes de
setembro veio R$69,90 só do net tv e + R$29,90 do net virtua.
- Segunda situação é o net fone, o contratado era que eu teria 180 minutos para falar com fixo e móvel,
e net fone seria gratuito, eles tiveram a capacidade de me falar que o meu plano está com a franquia de
R$14,60 e nao de 180 minutos, só que o segredo deles está aí, olha o absurdo, vou escrever em maiusculo,
TODAS AS LIGAÇÕES QUE FIZ ELES AUMENTARAM OS MINUTOS, E ALEM DISSO, UMA LIGAÇÃO QUE FIZ DE 4 MINUTOS ELES
AUMENTARAM PARA 48 MINUTOS, ELES AUMENTARAM TODAS AS LIGAÇÕES, NAO TEM NENHUMA CORRETA, E TODAS AS LIGAÇÕES
NAO TEM SEGUNDOS, PORQUE ELES ARREDONDAM DO JEITO QUE ELES QUEREM, OUTRA COISA É QUE ELES NAO ESPECIFICAM
A HORA DE INICIO DAS LIGAÇÕES E O DIA.
Ja liguei mais de 10 vezes para resolver esses problemas mais está dificil, será que só o PROCON que vai
resolver isso pra mim?????
Me ajudem por favor e obrigado pela força
Daniel
Outubro 2, 2009 at 2:25 pm
A autora do texto é uma pessoa de sorte, pois os técnicos foram no dia da instalação (apesar de ter errado o horário) no meu caso foram 3 (TRÊS) agendamentos não cumpridos. Depois de muito ligar e reclamar, tive que escutar que não havia agendamento. Além disso, depois quiseram cobrar uma taxa de instalação (o que tinha sido acordado que seria de graça). Para finalizar o drama, o valor da fatura veio 100 reais acima do combinado. Se eu fosse ganhar um $$$ por minuto perdido no atendimento da NET não precisaria mais jogar na loteria. Sem dúvida nenhuma é o serviço de atendimento MAIS DESORGANIZADO que eu já tive o desprazer de utilizar.
Outubro 24, 2009 at 6:12 am
Bom, além do mesmo problema que a dona do blog teve de remarcar X vezes e tenho sentido muitos problemas com a porra da conexão.
Pra vender eles são uma beleza e prometem o mundo, mas pra oferecer um serviço de acordo com o que vc paga; NADA!
Em contrato tenho a bosta de uma degustação de 3MEGA, e após o período de 1 ano ele volta ao 1Mega que é o contratado de fato. Por 4x desde que adquiri a NET tive que solicitar que ‘religassem’ a degustação, pois estava desativada. E detalhe: Eu só soube que foi desativada por que eu tenho um velocímetro de banda e notei tudo muito mais lento por aqui, nem o favor de avisar eles tiveram. Outro detalhe: tenho NET a 6 meses!!!
Me prometeram tanta coisa pra mudar da ‘outra’ (que diga-se de passagem tbm não é lá grandes coisas) e na real é tudo balela; e são até piores.
Tem que se implorar para ter o que é seu de direito e pior, provar que vc está certo…sendo que dizem que o cliente sempre tem razão. Não na NET.
Atendimento de BOSTA e respeito ZERO. O sinal ocila muito e cai com frequencia, no meio de um download cai a rede.
Assim que o meu contrato acabar vou migrar novamente…NET DE CU É ROLA.
Outubro 26, 2009 at 6:50 pm
A net é simplesmnte intolerável. Estou sendo lesada já tem um ano e todo o serviço que é prestado náo tem uma solução permanente. Queria cancelar o péssimo serviço e tenho que pagar multa por náo ter completado um ano. Fico sem opção e não tenho o serviço prestado que pago todo mës por ele. Até quando vamos ficar na mão dessa empresa que faz o que quer com o consumidor??